Správné nastavení produktového katalogu a cenotvorby je základem úspěšného obchodního procesu. Pokud firmy využívají CRM systém, očekávají, že jim v této oblasti poskytne robustní podporu. Nejde jen o prostou evidenci položek, ale o sofistikovanou správu ceníků, slev a vytváření komplexnějších produktových balíčků. Systém Bohemia CRM Professional nabízí pro tyto účely specializované moduly, které zajišťují konzistenci a efektivitu od nabídky až po fakturaci.
Základní stavební kameny – Produkty a Služby
Než může firma efektivně pracovat s cenami, musí mít dokonale zorganizovaný katalog. Základem všeho je modul Produkty. Zde firma spravuje kompletní portfolio svého sortimentu. V kontextu moderních CRM systémů nejde jen o fyzické zboží, ale rovnocenně také o služby (například servisní hodiny, konzultace nebo implementační práce).
Tato evidence slouží jako centrální databáze položek, které lze následně vkládat do všech obchodních dokladů. U každé položky je klíčová možnost detailní specifikace – od interních kódů, názvů, popisů až po definici měrných jednotek (kusy, hodiny, balení).
Správa ceníků: Více než jen jedna cena
Modul Sklady a ceníky v Bohemia CRM Professional umožňuje firmám jít nad rámec jednoduché prodejní ceny uvedené u produktu. Umožňuje definovat a aktivně spravovat více různých ceníků. To je naprosto klíčové pro firmy, které mají segmentované zákazníky nebo odlišné cenové strategie.
Typické využití více ceníků v praxi:
-
Standardní maloobchodní ceník: Základní cena pro koncové zákazníky.
-
Velkoobchodní ceníky: Odlišné cenové hladiny pro partnery, distributory nebo klíčové odběratele.
-
Speciální ceníky: Určené pro VIP klienty, smluvní partnery nebo pro specifické projekty.
-
Akční ceníky: Časově omezené ceny platné například během marketingové kampaně.
Systém zajišťuje, že při tvorbě nabídky nebo objednávky může obchodník snadno vybrat relevantní ceník, nebo (v ideálním případě) je ceník automaticky přiřazen na základě karty konkrétního klienta. Tím se dramaticky eliminuje chybovost a zrychluje celý obchodní proces.
Tvorba produktových balíčků (Sad)
Velmi silným nástrojem v obchodní strategii je tvorba produktových balíčků, často označovaných také jako "sady". Místo prodeje pěti samostatných položek může firma sestavit logický balíček, který kombinuje více produktů nebo služeb, často za celkově zvýhodněnou cenu.
V CRM systému, jako je Bohemia CRM, se tyto balíčky definují jako speciální typ produktu. Tento "hlavní" produkt (balíček) v sobě následně obsahuje vazby na konkrétní "podpoložky" – tedy reálné produkty nebo služby, ze kterých se skládá.
Přínosy balíčkování v CRM jsou zřejmé:
-
Zjednodušení nabídky: Zákazník vidí v nabídce jednu srozumitelnou položku (např. "Startovací balíček pro e-shop") místo deseti technických komponent.
-
Zvýšení průměrné hodnoty objednávky: Motivuje zákazníka k nákupu ucelenějšího řešení.
-
Marketingová podpora: Balíčky se lépe komunikují a propagují než jednotlivé komponenty.
-
Řízení skladů: Při prodeji balíčku dokáže systém správně vyskladnit jednotlivé komponenty, které jsou jeho součástí.
Integrace do pracovních procesů
Ceníky a produktové balíčky nemají smysl, pokud existují izolovaně. Jejich síla se projeví až plnou integrací do každodenní práce. Právě zde nastupují definované pracovní procesy v CRM. Podle návodů a nastavení v Bohemia CRM se nakonfigurované produkty a ceníky propisují přímo do klíčových obchodních fází:
-
Tvorba nabídky: Obchodník při vytváření nabídky vybírá klienta. Systém na základě klienta automaticky aplikuje přiřazený ceník (např. "Velkoobchod A").
-
Vkládání položek: Obchodník do nabídky přidává produkty nebo definované balíčky. Ceny se načítají automaticky z platného ceníku.
-
Objednávka a fakturace: Po akceptaci nabídky se data (včetně správných cen) plynule přenášejí do modulu objednávky a následně slouží jako podklad pro fakturaci. Tím je zajištěna naprostá konzistence cen v celém řetězci.
Návaznost na sklady a dostupnost
Modul ceníků v Bohemia CRM Professional je úzce propojen také se správou skladů. Systém tak nehlídá pouze správnou cenu, ale v reálném čase sleduje i skladovou dostupnost (aktuální počet kusů na skladě). Obchodník tak při tvorbě nabídky ihned vidí, zda je poptávané zboží reálně dostupné, což předchází komplikacím při expedici a zlepšuje zákaznickou zkušenost. U produktových balíčků systém dokáže kontrolovat dostupnost všech jednotlivých komponent, ze kterých se sada skládá.
Závěr
Správa ceníků a produktových balíčků přímo v CRM systému centralizuje klíčová obchodní data. Místo údržby cenotvorby v externích tabulkách nebo dokumentech má celá firma přístup k jednotným, aktuálním a správným cenám. Bohemia CRM Professional poskytuje nástroje, které umožňují flexibilní cenotvorbu, zjednodušují tvorbu komplexních nabídek pomocí balíčků a plně automatizují návazné pracovní procesy od skladu až po fakturaci.